Eine besondere Art der Herausforderung, die Sie als Supervisor für Kundensupportbereiche haben, besteht darin sicherzustellen, dass Sie die Unterstützung Ihres Kunden bekommen und auch behalten. Eine der einfachsten Methoden, um Ihre Kundensupportmitarbeiter davon abzuhalten, zu einem Ihrer Konkurrenten zu gehen, besteht darin herauszufinden, wie Sie zuerst den Burnout des IT-Supportteams antizipieren könnten und zweitens Rahmenbedingungen haben, um sicherzustellen, dass sich Ihre Helpdesk-Gruppe anerkannt fühlt.
Wir untersuchen einige bemerkenswerte Systeme, die Sie heute ausführen können, um die Anzahl der Mitarbeiter zu reduzieren, die sich dafür entscheiden, Ihr Unternehmen zu verlassen.
Sie sollten jeden Vorschlag in seiner ganz eigenen Wichtigkeit sehen, aber diese Struktur in Ihrem Helpdesk nutzen, und Sie werden eine hervorragende Gruppe aufbauen, die es liebt für Sie zu arbeiten und Ihre Kunden mit unglaublichem Tatendrang zu unterstützen.
Wartung ist besser als neue Leute einzustellen
Wenn Sie die Fähigkeiten Ihrer Support-Truppe in Betracht ziehen, erkennen Sie plötzlich, dass sie wahrscheinlich die wichtigsten Personen in Ihrem Unternehmen sind.
Sie sind mitfühlend und können sich in die Lage Ihrer Kunden versetzen, um ihre Probleme produktiv anzugehen.
Ihre Mitarbeiter verstehen Ihre Kunden. Es ist ihre Tätigkeit. Ein wesentlicher Bestandteil ihrer Arbeit ist das Gespräch mit Kunden. Dies wird zu einer Aufgabe, bei der die meisten IT-Helpdesk-Kollegen zu Spezialisten werden.
Niemand liebt es wirklich, nach einer anderen Arbeit zu suchen, es ist belastend und anstrengend. Ihr derzeitiges Supportpersonal ist die beste Ressource, die Sie derzeit benötigen, um Ihre Kunden bei Laune zu halten.
Geben Sie ihnen Verantwortung
Ein Ansatz, um Ihre Kundensupport-Truppe in Verbindung zu halten, besteht darin, sie dazu zu verpflichten. An dem Punkt, an dem sich Ihre Gruppe so fühlt, wie sie in Ihrem Unternehmen eine grundlegende Aufgabe hat, leistet sie bestimmt die beste Arbeit.
Für den Fall, dass die wichtigsten Besorgungen, die Sie Ihrer Hilfegruppe erteilen, viele Tickets sind, ist es sinnvoll, dass sie früher oder später mit der Langeweile der Arbeit enttäuscht werden.
Verteilen Sie stattdessen explizite Zusagen oder Unternehmungen, um jedem Arbeitstag einen Bestandteil des Sortiments zu geben. Wenn Sie jede Aufgabe mit einem allgemeinen Geschäftsziel verknüpfen, können die Kundensupportmitarbeiter außerdem erkennen, wie ihre Arbeit die Bewegung der Organisation direkt beeinflusst.
Seien Sie transparent darüber, wie gut Ihr Team arbeitet
Ein herausragender Ansatz unter den idealsten Ansätzen, um Ihre Mitarbeiter zu halten, besteht darin, auf die Art und Weise, wie sie Menschen sind, ihre Gruppen und die gesamte Organisation, unkompliziert zu sein.
In einem Büro wie der Kundenverwaltung ist Unkompliziertheit alles. Trotz der Tatsache, dass Sie überwachen müssen, wie gut die Gruppe vorankommt, möchten Sie nicht so scheinen, als würden Sie die einzelnen Schritte Ihrer Vertreter sehen. Sie müssen ihnen Gelegenheit geben, ohne dass es den Anschein hat, als würden sie Tag für Tag auf sie aufpassen.
Sie können dies tun, indem Sie sowohl die großartigen als auch die schrecklichen Ergebnisse hervorheben, wobei der Schwerpunkt auf den guten Dingen liegt. Wenn Sie schreckliche Ergebnisse haben, seien Sie vorsichtig, wie Sie diese mit Ihrer Gruppe ausdrücken. Wenn Sie negative Kritik äußern müssen, tun Sie dies als eine Art und Weise, die sich um das große Ganze dreht und das “Negative” als Entwicklungszonen einrichtet.
Seien Sie konsequent mit der Schulung der Mitarbeiter
Wie viel Zeit steht Ihnen in der Arbeitswoche Ihrer Mitarbeiter für die Vorbereitung zur Verfügung? Für einige Vertreter ist ein Beruf nicht einfach etwas, was zur Bezahlung der Rechnungen beiträgt, aber etwas, bei dem sie großartig sein können. Eine Stelle, an der sie gedeihen sollen.
Bieten Sie jedem Ihrer Kollegen die Chance, sich kompetent weiterzuentwickeln und zu bewegen. Wenn Sie so handeln, werden sie sich aufgeregt und angetrieben fühlen.
Sie können sich darauf vorbereiten, zu zeigen, wie Ihr Artikel oder Ihr Geschäft funktioniert, oder Sie können die Wiederholungsarbeit für Ihre Mitarbeiter verbessern.
Die Auswahl der Art der Vorbereitung, für die Sie sich entscheiden, hängt weitgehend davon ab, was jeder einzelne Vertreter von seinem Unternehmen abliefern muss. Führen Sie transparente Diskussionen mit Ihrer Kundensupportmitarbeiter durch, um zu überprüfen, was sie von ihrer Berufung aus benötigen, und beurteilen Sie, wie Sie jeden Bereich stärken können, um ankommen zu können.
Wenn Sie in einem Job arbeiten, in dem Sie feststellen, dass Ihre Chefs auf einem grundlegenden Niveau die besten Vorteile haben und für Sie genauso viel Leistung benötigen wie Sie, werden Sie wahrscheinlich bei dieser Organisation bleiben und die beste Arbeit erledigen können.
Für den Fall, dass Sie sich für die Vorbereitung Ihres Pflegepersonals in bestimmten Gebieten Ihrer Organisation entscheiden, können sie auf ihre Arbeit stolz sein. Wieder einmal an die Möglichkeit der Verpflichtung anschließen. Vertreter, die sehen, wie wichtig und wertschätzend ihre Arbeit für die Organisation ist, werden wahrscheinlich mehr leisten um ihre Fähigkeiten zu unterstützen.
Wenn Sie sich nicht sicher sind, in welchen Gebieten Ihre Gruppe arbeiten soll, sollten Sie Folgendes berücksichtigen:
- Spezialisierte Kundensupportmitarbeiter. An irgendeinem Punkt, an dem jemand Probleme mit seinen Daten hat, werden sie direkt zu den Betreuungsmitarbeitern geleitet, die viel Zeit mit der Verwaltung von Kontoproblemen verbringen.
- Migrationen – Der Übergang von einem Programm zum nächsten ist für einige Einzelpersonen ein zweifelhaftes Unterfangen und erfordert eine spezifische Hilfsarbeit, die das Umsiedlungsverfahren versteht, jedoch die Dimension des Mitgefühls besitzt, um eine denkbar lange und enttäuschende Aufgabe zu bewältigen.
- Abrechnung – In vielen Organisationen gibt es unberechenbare Probleme mit der Abrechnung. Da Bargeld häufig ein heikles Thema ist, kann es für Ihre Kunden wertvoll sein, eine bestimmte Gruppe zu haben, die sich mit jeder dieser Anfragen beschäftigt.
Zeigen Sie Wertschätzung, indem Sie es selbst tun
Wie das Sprichwort besagt, sollten Sie in dem Fall, dass Sie wirklich jemanden verstehen müssen, einen Schritt voraus gehen.
Das Äquivalent gilt für die Art und Weise, wie Sie Ihre gesamten Kundensupportmitarbeiter zur Beibehaltung behandeln sollten. Für den Fall, dass Sie ein CEO oder ein leitender Angestellter sind, sollten Sie etwas Energie investieren, um zu sehen, wie die gesamten Kundensupportmitarbeiter läuft.
